Les émotions guident nos choix. Et si l’on veut influencer efficacement l’expérience client, il faut comprendre comment ces émotions naissent. C’est là que les neurosciences jouent un rôle central, notamment dans le cadre du marketing olfactif.

Ce domaine de recherche, qui étudie les mécanismes du cerveau et du comportement, révèle pourquoi l’odorat est le sens le plus puissant pour créer des souvenirs, déclencher des émotions et influencer les décisions.

Dans cet article, nous explorons comment les neurosciences justifient et renforcent l’usage du parfum comme levier stratégique en marketing.

Le cerveau émotionnel : l’odorat au premier plan

Le système limbique, centre des émotions et de la mémoire dans le cerveau, est directement connecté au bulbe olfactif. C’est une exception parmi nos cinq sens.

Contrairement à la vue ou au toucher, les odeurs contournent les filtres cognitifs et accèdent directement au cerveau émotionnel. Cela explique pourquoi une simple senteur peut :

• provoquer une réaction immédiate (agréable ou désagréable),

• raviver un souvenir lointain,

• influencer un comportement d’achat sans réflexion consciente.

Ces constats ont été validés par plusieurs études en neurosciences, notamment celles menées par le CNRS et la Rockefeller University. Pour plus d’impact, nos clients utilisent cette réalité pour intégrer une signature olfactive dans leur stratégie.

À lire : Créer une signature olfactive cohérente avec votre marque

L’odorat active la mémoire plus vite que tout autre sens

Selon les chercheurs, la mémoire olfactive est non seulement plus forte, mais aussi plus durable :

• 65 % des souvenirs liés à une odeur sont conservés après un an,

• contre moins de 50 % pour des images, sons ou mots.

C’est une donnée fondamentale pour les marques : un parfum d’ambiance, bien choisi et bien intégré, laisse une empreinte durable dans l’esprit du client.

Chez Indifair, nous utilisons ce levier dans la création de fragrances exclusives, capables de faire le lien entre émotion et fidélité.

Les neurosciences confirment l’influence sur le comportement

Une étude menée à l’université de Chicago a montré que :

• la présence d’une odeur agréable dans un point de vente augmente le temps de présence de 30 %,

• et la probabilité d’achat de 20 à 25 %.

D’autres recherches ont démontré que certains parfums favorisent :

• la détente (lavande, vanille),

• l’attention (citron, menthe),

• ou la confiance (bois, musc, ambre).

Ces données permettent de construire une ambiance sensorielle adaptée à l’effet recherché, et non laissée au hasard. Le marketing olfactif, lorsqu’il s’appuie sur les neurosciences, devient un outil d’influence mesurable et précis.

Applications concrètes dans différents secteurs

Hôtellerie haut de gamme

Un hôtel de luxe à Paris a utilisé une fragrance boisée et florale dans son lobby. Résultat :

• hausse du taux de satisfaction client dans les retours post-séjour,

• perception de calme et d’intimité renforcée,

• taux de réservation récurrente en hausse de 18 %.

Retail & cosmétique

Une boutique de cosmétiques bio a diffusé une senteur naturelle (eucalyptus, fleur d’oranger, musc blanc). Cela a permis :

• d’augmenter le panier moyen,

• d’encourager les achats d’impulsion à proximité des caisses,

• et de générer un attachement émotionnel à la marque.

Ces résultats s’expliquent par le fait que les odeurs activent dans le cerveau des zones associées au plaisir, à la sécurité et à la familiarité.

Découvrez d’autres exemples sur notre page Pourquoi choisir Indifair.

De la recherche à la stratégie : comment utiliser ces données ?

Les neurosciences fournissent le socle scientifique pour structurer une stratégie olfactive. Voici comment transformer ces données en actions concrètes :

1. Définir l’émotion ciblée : sérénité, énergie, confort, exclusivité…

2. Traduire cette émotion en langage olfactif (familles de senteurs adaptées)

3. Tester le ressenti émotionnel sur le terrain, avec des retours clients

4. Mesurer l’impact sur les indicateurs clés (temps de présence, ventes, fidélisation)

5. Ajuster la diffusion et la fragrance en fonction des retours et des périodes

Nous proposons cette démarche complète dans nos formules d’accompagnement.

Pourquoi les décideurs doivent s’en emparer

Vous êtes directeur marketing, responsable de boutique, hôtelier ou gérant d’un espace professionnel ?
Les données issues des neurosciences vous permettent de :

• justifier le recours au marketing olfactif auprès de votre direction,

• appuyer votre stratégie sur des résultats mesurables,

• offrir une expérience sensorielle premium, cohérente avec votre positionnement.

En d’autres termes, vous passez d’un parfum d’ambiance “sympa” à une stratégie émotionnelle performante, fondée sur la science.

Conclusion

Les neurosciences confirment ce que de nombreux professionnels ont ressenti sur le terrain : le parfum influence l’humeur, le comportement et la mémorisation.

Intégrer une signature olfactive ne relève pas de la décoration, mais bien d’une démarche stratégique fondée sur le fonctionnement du cerveau humain.
C’est ce que nous construisons avec nos clients chez Indifair : des fragrances créées sur mesure, pour produire un impact réel, mesurable et émotionnel.

Vous souhaitez aligner votre expérience client avec les données neuroscientifiques les plus récentes ? Découvrez nos formules sur mesure ou contactez notre équipe.